İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI
Son Güncelleme Tarihi: 29.07.2026
Sycamore Home olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve değişim işlemleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak yürütülmektedir.
1. Cayma Hakkı
Mesafeli satışlarda tüketiciler, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içerisinde tarafımıza yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirim yapılması gerekmektedir.
İletişim Bilgileri
Sycamore Home
Adres: Buttim İş Merkezi
Telefon: 0530 388 46 22
E-posta: [email protected]
2. İade Şartları
İade edilecek ürünün;
-
Kullanılmamış olması,
-
Hasar görmemiş olması,
-
Tekrar satılabilir durumda bulunması,
-
Tüm aksesuarları ve varsa hediyeleriyle birlikte gönderilmesi,
-
Orijinal ambalajının mümkün olduğunca korunmuş olması,
-
Faturası veya sipariş bilgileri ile birlikte gönderilmesi
gerekmektedir.
3. İadesi Kabul Edilmeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünlerde, ilgili mevzuat kapsamında cayma hakkı kullanılamayabilir:
-
Kişiye özel üretilen veya kişiselleştirilen ürünler
-
Tüketicinin özel istekleri doğrultusunda hazırlanan ürünler
-
Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ve ambalajı açılmış ürünler
-
Kullanılmış, zarar görmüş veya yeniden satılabilir özelliğini kaybetmiş ürünler
-
Mevzuatta cayma hakkı kapsamı dışında bırakılan diğer ürünler
4. Değişim İşlemleri
Ürün değişim talepleri, stok durumuna bağlı olarak değerlendirilmektedir.
Değişim yapılabilmesi için ürünün kullanılmamış, hasarsız ve tekrar satılabilir durumda olması gerekmektedir.
Stok bulunmaması halinde ücret iadesi yapılabilir.
5. Hasarlı veya Hatalı Ürün
Siparişinizi teslim alırken paketi kontrol etmeniz tavsiye edilir.
Kargo kaynaklı hasar tespit edilmesi halinde kargo görevlisine tutanak tutturmanız önemlidir.
Üretim hatalı veya yanlış gönderilen ürünlerde gerekli inceleme yapıldıktan sonra ürün değişimi veya ücret iadesi gerçekleştirilecektir.
6. İade Süreci
İade talebiniz tarafımıza ulaştıktan sonra ürün incelenir.
İade şartlarının sağlanması halinde ürün bedeli, yasal süreler içerisinde ödeme yaptığınız yöntem kullanılarak iade edilir.
Bankaların işlem süreçlerinden kaynaklanan gecikmelerden Sycamore Home sorumlu değildir.
7. Kargo Ücretleri
-
Ayıplı, hatalı veya yanlış gönderilen ürünlerde iade kargo ücreti Sycamore Home tarafından karşılanır.
-
Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo masrafı, yürürlükteki mevzuat ve satış sözleşmesinde belirtilen şartlara göre değerlendirilir.
8. İletişim
İade ve değişim talepleriniz için bizimle aşağıdaki iletişim bilgilerinden irtibata geçebilirsiniz.
Sycamore Home
Adres: Buttim İş Merkezi
Telefon: 0530 388 46 22
E-posta: [email protected]